Conditions générales d'utilisation
Table des matières :
Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité du professionnel
Article 3 - Champ d'application
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents
Article 9 - Obligations du professionnel en cas de rétractation
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Exécution et garantie supplémentaire
Article 13 - Livraison et exécution
Article 14 - Transactions en cours : durée, résiliation et renouvellement
Article 15 - Paiement
Article 16 - Procédure de réclamation
Article 17 - Litiges
Article 18 - Paiement ultérieur par Klarna
Article 19 - Dispositions complémentaires ou différentes
Article 1 - Définitions
Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :Contrat annexe : un contrat par lequel le consommateur achète des biens, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenu numérique et/ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur.Délai de réflexion : délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;Consommateur : personne physique n'agissant pas à des fins qui entrent dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;Jour : jour calendaire ;Contenu numérique : données produites et mises à disposition sous forme numérique ;Contrat à durée indéterminée : contrat de fourniture régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pour une durée déterminée ;Support de données durable : tout moyen, y compris le courrier électronique, permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d'une manière qui soit accessible ou utilisable pendant une période adaptée à la finalité de l'information et qui permette la reproduction inaltérée des informations stockées ;Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant la période de réflexion ;Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre des produits, (l'accès à) des contenus numériques et/ou des services à distance aux consommateurs ;aboutee
Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
Professionnel : la personne physique ou morale qui propose des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance ;Contrat à distance : contrat conclu entre le professionnel et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de biens, de contenu numérique et/ou de services, qui, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, utilise exclusivement ou conjointement une ou plusieurs techniques de communication à distance.Technique de communication à distance : technique qui peut être utilisée pour la conclusion d'un contrat sans que le consommateur et le professionnel ne doivent se trouver au même endroit au même moment ;
Article 2 - Identité du commerçant
Coosje BrightDelflandweg 1643119XC Schiedam, Pays-Bas
Téléphone : +31(0)85-0601456
Tous les jours de 08.00 à 21.00, sauf samedi, dimanche, jours fériés et vacances.
Adresse électronique : kcc@coosjebright.com
Registre du commerce : 53554957
BTW-identificatienummer: NL001493083B27
Article 3 - Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué comment les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les plus brefs délais sur demande.Nonobstant le paragraphe précédent, si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut, avant la conclusion du contrat à distance, être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et que, à la demande du consommateur, elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement.
4. Si des conditions spécifiques relatives aux produits ou aux services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.
Article 4 - L'offre
Si une offre est limitée dans le temps ou soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les fautes ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de connaître les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.
Article 5 - Le contrat
Le contrat est conclu - sous réserve des dispositions du paragraphe 4 - au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions stipulées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier l'accord.
Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et assure un environnement internet sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le professionnel prend les mesures de sécurité appropriées.
Le professionnel peut informer le consommateur, dans les limites du cadre juridique, de ses obligations de paiement et de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, le professionnel a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'en assortir l'exécution de conditions particulières, en motivant sa décision.
Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, le professionnel transmet les informations suivantes par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de façon accessible sur un support durable :
l'adresse de visite de l'agence du professionnel à laquelle le consommateur peut adresser ses réclamations
les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation par le consommateur ou, le cas échéant, des informations claires sur l'exclusion du droit de rétractation
les informations sur les garanties et les services après-vente existants
le prix, toutes taxes comprises, du bien, du service ou du contenu numérique, les éventuels frais de livraison et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance
les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée ;
si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
En cas de transaction à terme, les dispositions du paragraphe précédent ne s'appliquent qu'à la première livraison.
Article 6 - Droit de rétractation
Pour les produits :
Le consommateur peut révoquer un contrat concernant l'achat d'un produit pendant une période de réflexion d'au moins 14 jours sans donner de raisons. Le professionnel peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne peut l'obliger à donner ses raisons.
Le délai de rétractation visé au paragraphe 1 commence à courir le lendemain du jour où le consommateur ou un tiers, désigné à l'avance par le consommateur et autre que le transporteur, a reçu le produit, ou
lorsque le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur ou un tiers indiqué par le consommateur a reçu le dernier produit. Le professionnel peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de différents produits ayant des délais de livraison différents.
lorsque la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
dans le cas de contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période déterminée : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le premier bien.
Pour les services et le contenu numérique non fournis sur un support matériel :
Un consommateur peut résilier un contrat de services et un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dans un délai d'au moins 14 jours sans donner de raison. Le professionnel peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne peut pas l'obliger à donner ses raisons.
Le délai de rétractation visé au paragraphe 3 commence à courir le jour suivant la conclusion du contrat.
Prolongation du délai de rétractation pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel en l'absence d'informations sur le droit de rétractation
Si le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de rétractation expire 12 mois après l'expiration du délai de rétractation initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
Si le professionnel a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant le début du délai de rétractation initial, le délai de rétractation expire quatorze jours après la date à laquelle le consommateur a reçu ces informations.
Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipule le produit et son emballage avec soin. Il ne déballe ou n'utilise le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base est que le consommateur ne peut que toucher et examiner le produit comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant de la manière dont le produit a été manipulé au-delà de ce qui est prévu au paragraphe 1.
Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si le professionnel ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses coûts
1. Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation, il en informe le professionnel, pendant le délai de rétractation, au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière claire.
Dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet au (à un représentant autorisé du) professionnel. Cela n'est pas nécessaire si le professionnel a proposé de récupérer lui-même le produit. En tout état de cause, le consommateur a respecté le délai de renvoi s'il renvoie le produit avant la fin de la période de réflexion.
Le consommateur est tenu de renvoyer le produit au professionnel avec tous les accessoires livrés et, dans la mesure du possible, dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par le professionnel.
Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
Le consommateur supporte les frais directs de renvoi des biens. Si le professionnel n'a pas informé le consommateur qu'il devait supporter ces coûts ou si le professionnel a indiqué qu'il devait les supporter lui-même, le consommateur n'a pas à supporter les frais de renvoi.
Lorsque le consommateur se rétracte après avoir expressément demandé à l'avance que l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité non mis en vente dans un volume limité ou en quantité déterminée commence pendant le délai de rétractation, le consommateur est redevable au professionnel d'un montant égal à la partie de l'obligation que le professionnel a honorée au moment de la rétractation, par rapport au montant total de l'obligation.
Le consommateur ne supporte aucun frais pour la fourniture de services ou pour la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui ne sont pas mis à disposition pour la vente dans un volume limité ou en quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si
le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation ; ou
le consommateur n'a pas expressément demandé le commencement de la fourniture du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de rétractation.
Le consommateur ne supporte aucun coût pour la fourniture, totale ou partielle, d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel si
il n'a pas expressément consenti au commencement de l'exécution du contrat avant l'expiration du délai de réflexion
il n'a pas reconnu, lorsqu'il a donné son consentement, qu'il avait perdu son droit de rétractation ; ou
le professionnel n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les contrats accessoires sont automatiquement résiliés.
Article 9 - Obligations du professionnel en cas de rétractation
Si le professionnel autorise le consommateur à communiquer sa rétractation par voie électronique, il envoie sans délai un accusé de réception de cette communication.
Le professionnel rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par le professionnel pour le renvoi du produit, sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur a communiqué sa rétractation. Sauf si le professionnel propose de récupérer lui-même les biens, il peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les biens ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a renvoyé les biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le professionnel doit utiliser le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur convient d'un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison plus coûteux.
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure du droit de rétractation les produits et services suivants, s'il l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :
Les produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
Contrats conclus lors d'une vente aux enchères publiques. Une enchère publique est une méthode de vente par laquelle l'opérateur propose des produits, du contenu numérique et/ou des services à des consommateurs qui sont ou peuvent être présents en personne à l'enchère, sous la direction d'un commissaire-priseur, l'enchérisseur gagnant étant obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
Contrats de service, après l'exécution complète du service, mais seulement si
l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
le consommateur a déclaré qu'il perdait son droit de rétractation lorsque le professionnel a pleinement exécuté le contrat ;
Les contrats de service portant sur la fourniture d'un hébergement, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique et qu'il n'est pas destiné à des fins résidentielles, le transport de marchandises, la location de voitures et la restauration ;
Les contrats concernant les activités de loisirs lorsque le contrat stipule une date ou une période d'exécution spécifique ;
Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui reposent sur un choix ou une décision individuelle du consommateur ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
Les produits qui se détériorent rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;
Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
Les produits qui, de par leur nature, ont été irrévocablement mélangés à d'autres produits après la livraison ;
Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le commerçant n'a aucune influence ;
Les enregistrements audio et vidéo scellés et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé après la livraison ;
Les journaux, magazines ou revues, à l'exception des abonnements ;
La fourniture d'un contenu numérique sur un support autre qu'un support matériel, mais uniquement si
l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
le consommateur a déclaré qu'il perdait ainsi son droit de rétractation.
Article 11 - Le prix
Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.
Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier indépendantes de sa volonté, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles doivent être mentionnés dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur les a stipulées et :
elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
Article 12 - Exécution du contrat et garantie supplémentaire
Le professionnel garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Si cela a été convenu, le professionnel garantit également que le produit convient à un usage autre que normal.
Une garantie supplémentaire fournie par le professionnel, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre du professionnel en vertu du contrat si le professionnel n'a pas rempli sa part du contrat.
On entend par garantie supplémentaire tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, de l'importateur ou du fabricant par lequel il accorde au consommateur certains droits ou recours allant au-delà de ce que le consommateur est légalement tenu de faire s'il n'a pas rempli sa part du contrat.
Article 13 - Livraison et exécution
L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.
Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de réclamer d'éventuels dommages-intérêts.
Après la résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera sans délai le montant payé par le consommateur.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.
Article 14 - Poursuite des activités : durée, cessation et renouvellement
Résiliation :
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues à cet effet et d'un délai de préavis n'excédant pas un mois.
Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment, à l'échéance du terme, conformément aux règles de résiliation applicables et moyennant un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents
- La Commission peut mettre fin au contrat à tout moment et n'est pas limitée à une résiliation à un moment précis ou pendant une période déterminée ;
- au moins de la manière dont ils ont été conclus par lui ;
- prendre toujours fin avec le même délai de préavis que l'entrepreneur s'est fixé.
Renouvellement :
Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou la prestation de services ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires peut être prolongé tacitement pour une durée maximale de trois mois si le consommateur a le droit de mettre fin à ce contrat prolongé à tout moment vers la fin de la période de prolongation avec un préavis ne dépassant pas un mois.
Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de biens ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur a le droit d'y mettre fin à tout moment avec un préavis ne dépassant pas un mois. Le préavis ne peut excéder trois mois si le contrat porte sur la fourniture régulière, mais non mensuelle, de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires.
Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement à l'issue de la période d'essai ou d'introduction.
Durée :
Pour les contrats d'une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après la fin de l'année, avec un préavis d'un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne l'exige.
Article 15 - Paiement
Sauf disposition contraire dans le contrat ou dans les conditions complémentaires, les montants dus par le consommateur sont payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, si aucun délai de réflexion n'a été prévu, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un accord portant sur la fourniture d'un service, ce délai commence à courir le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation de l'accord.
Lors de la vente de produits à des consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais exiger du consommateur un paiement anticipé de plus de 50 %. Si un paiement anticipé a été convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la (des) commande(s) ou du (des) service(s) concerné(s) avant que le paiement anticipé convenu n'ait été effectué.
Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement à temps, il doit des intérêts légaux sur le montant dû et le propriétaire a le droit de facturer des frais de recouvrement extrajudiciaires, après que le consommateur a été informé par le propriétaire qu'il est en retard et que ce dernier lui a accordé un délai de 14 jours pour s'acquitter de ses obligations de paiement. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de : 15% pour les montants impayés jusqu'à 2500 €, 10% pour les 2500 € suivants et 5% pour les 5000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages susmentionnés en faveur du consommateur.
Article 16 - Procédure de réclamation
L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment visible et traite les réclamations conformément à cette procédure.
Les plaintes relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, décrites de manière complète et claire, après que le consommateur a découvert les défauts.
Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.
Article 17 - Litiges
Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la formation ou l'exécution de contrats relatifs à des produits ou services devant être livrés ou ayant été livrés par cet entrepreneur peuvent être soumis au Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl) dans le respect des dispositions énoncées ci-dessous.
Un litige ne sera traité par la Commission des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa plainte à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
Le litige doit être soumis par écrit à la Geschillencommissie au plus tard trois mois après sa survenance.
Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. Si l'entrepreneur le souhaite, le consommateur doit indiquer par écrit, dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l'entrepreneur, s'il souhaite également le faire ou soumettre le litige au tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'entend pas le consommateur dans les cinq semaines, l'entrepreneur a le droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
Le comité des litiges statue dans les conditions prévues par le règlement intérieur du comité des litiges (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Les décisions du comité des litiges prennent la forme d'un avis contraignant.
Le comité des litiges ne traitera pas un litige ou mettra fin à la procédure si l'entrepreneur a obtenu une suspension des paiements, a fait faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales, avant que le comité n'ait traité le litige lors d'une audience et ne soit parvenu à une décision finale.
Article 18 - Paiement ultérieur par Klarna
Mode de paiement par Klarna
En coopération avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous proposons le mode de paiement suivant. Le paiement doit être effectué à l'ordre de Klarna.
Vous payez ensuite
Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions d'utilisation de Klarna. Des informations générales sur Klarna sont disponibles ici. Vos données personnelles seront traitées par Klarna conformément à la législation applicable en matière de protection des données et comme décrit dans la politique de confidentialité de Klarna.
Article 19 - Conditions supplémentaires ou différentes
Les conditions supplémentaires ou divergentes par rapport aux présentes conditions générales ne peuvent porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.